Единый бельевой портал
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Biko-Info.Ru

Форум

Если это ваш первый визит, рекомендуем ознакомиться с правилами портала.

Для того, чтобы вы могли оставлять на форуме сообщения, вам необходимо зарегистрироваться.

Нажмите ссылку Регистрация, чтобы продолжить.


Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 ... 6 7 8 9 10 След.
Возврат товара, Правильные действия.
 
Не хочу ни кого обидеть но если честно волосы немного дыбом читая этот и подобный посты((( У вас цель какая в бизнесе? Проучить всех кто плохо про вас говорит или стать лучшим и любимым магазином для многих?) То что вы сейчас пытаетесь всеми правдами и неправдами не вернуть деньги, мы например наоборот используем как часть нашего (от личного от конкурентов сервиса), мы наоборот продавая товар который даже по закону имеем право не менять и не возвращать говорим клиентам что они могут еще раз померить дома, показать мужу или подруге, и если передумают то поменять и даже вернуть деньги. Поверьте, это очень положительно действует на лояльность клиента, и даже если 1 из 10 вернули товар и передумали мы уж точно не потеряли ни чего, а клиент очень доволен таким сервисом!
клиента в наше время надо бороться) а не С клиентом)))
 
Чтобы избежать подобных случаев, всегда предупреждаем, что наш товар возврату и обмену не подлежит и предлагаем в качестве альтернативы подарку, подарочный сертификат. Этим предупреждением уже настраиваем покупателя на более вежливое выяснение отношений.
Как хорошо жить на белом свете!
 
Дмитрий Я, как давно Вы работаете с бельем? Вопрос снимаю, посмотрела Ваше представление, судя по нему около 2-х лет. Что ж Ваши открытия по психологии покупателя еще впереди. Желаю удачи!
Изменено: Татьяна Евстигнеева - 08.01.2015 12:28:01
Как хорошо жить на белом свете!
 
Татьяна Прудникова, после череды таких возвратов со скандалами, дала четкую установку продавцам, что лучше отложить продажу, чем выслушивать необоснованные претензии.
Как хорошо жить на белом свете!
 
Цитата
Дмитрий Я написал:
А вот тут с Ириной и Еленой соглашусь) зачем терять клиента, зачем вам нужно негативное мнение о Вас и вашем магазине, ведь сарафанное радио никто не отменял и лучше что бы оно было позитивным.
Даже если продавец и правда так себя повел (я бы такого долго не держал), извинитесь за него и верните деньги, вы ни теряете ни чего... Вы всегда прдадите товар.






Сообщение
E-mail




Цитирова
Продавец вела себя корректно, я в ней уверена, покупателя раздражают что не выполняют их требования и в тот же момент не возвращают деньги. Но есть же правила, продавец не уполномочена принимать такие решения и предложила написать заявление.
 
Татьяна Евстигнеева, спасибо за советы, тоже думаю не уговаривать клиента если он сомневатся, но в данной ситуации я сама была при продаже, она ушла очень довольная и предварительно согласовала покупку с дочкой, отсылала ммс по телефону, выбирали из нескольких вариантов.
 
Татьяна Е. а вот мне жаль что вы в бизнесе как Вы написали с 2003 года а работаете по совдепавским принципам. И поспешу Вас разочеровать и сказать что 3 года я именно в этом бизнесе, а вот другой функционирует и развивается уже почти 10 лет, так что наверное психологию узнал и побольше Вашего...
 
А помимо своего бизнеса, в целом в торговле почти 16 лет, и прошел путь от продавца. Так что могу сказать что данная ситуация изначально произошла по вине руководителя (который всегда за все в ответе). Поэтому Татьяна П. Думаю лучше этому клиенту деньги вернуть, а на примере этой ситуации выстроить работу с такими клиентами так что бы подобных ситуаций не возникало. Ведь на ошибках то и учимся мы (ну не все конечно).
Успехов в бизнесе и роста!
 
Дмитрий Я, слабо верится в ваше знание психологии кого-бы то ни было после общения здесь в таком тоне.
Переход ни личности свидетельствует о том, что у вас закончились аргументы.
Если, как вы пишете сами,
Цитата
Дмитрий Я написал:
не хочу копаться и искать выписки из судебных практик где в данном случае суд всегда трактате закон в пользу клиента...
то зачем вообще ввязались в диалог? Ради того, чтобы попрактиковаться в споре?
Возможно, у модераторов данного форума не останется иного выхода, кроме как напомнить вам о необходимости придерживаться установленных рамок общения.
 
Татьяна Прудникова, вам, возможно, имеет смысл написать собственную инструкцию для продавца на данный случай. Проблема, которую вы подняли, конечно не нова. Закон можно трактовать по-разному, ведь в ассортименте столько всего. Некоторые руководствуются общей политикой общения с клиентами.
Проанализируйте сходные случаи, перечитайте эту ветку форума, выработайте письменную инструкцию и - продавцу под подпись.
Конечно, клиенты бывают разные, исключения из правил тоже надо предусмотреть.
Татьяна Евстигнеева дала очень полезный совет - заранее предупреждать покупателя о невозможности или возможности обмена.
Кстати, в случае с интернет-магазинами дело обстоит достаточно жестко. По закону, если интернет-магазин не уведомил покупателя под роспись о том, что срок возврата 7 дней, то этот срок продлевается до 3-х! месяцев.
 
Спасибо всем за ответы, я так поняла единого ответа нет, трактовать закон нужно как совесть подскажет. А хотелось бы единых стандартов и инструкцию продавцу составлять на основании утвержденных норм, что бы была уверенность в правоте на 100%.
 
Дмитрий, процедура возврата товара у всех разная и у каждого предпринимателя уже выработана своя система и линия поведения в этом вопросе. Кто-то очень лоялен, а кто-то руководствуется статьёй закона, согласно перечню N55 "непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену".
И обращение, лично к вам, будьте пожалуйста более уважительными к своим коллегам по форуму. Татьяна Евстигнеева прекрасный человек, уважаемый форумчанин и очень сильный и опытный бельевик. И ваш выпад показался мне грубоватым. Проявите, пожалуйста, свои глубокие познания в психологии и будьте более уважительны в межличностных контактах с коллегами.
Никогда не позволяй неудаче быть допустимым вариантом
 
Цитата
Татьяна Прудникова написал:
Вопрос спорный можно ведь ссылаться и на ГОСТ 25296-2003 "Изделия швейные бельевые. Общие технические условия" , обмену (возврату) не подлежат ночные халаты. Но если буквально толковать предоставленную информацию о товаре, которая должна быть достоверной (ст. 10 ЗоЗПП), то "халат для домашнего отдыха" не является "ночным халатом", поэтому должен подлежать обмену по ст. 25. Кто сталкивался с такой ситуацией?
Татьяна, мы также руководствуемся данным гостом. Насколько я понимаю, наименование изделия должно быть прописано в накладной поставщиком \ производителем, так что если не прописано, что данное изделие "ночной халат" то никому ничего не докажешь, ни дотошному покупателю, ни суду. В большинстве случаев у нас покупатель также пишет заявление на возврат, и далее все проходит по процедуре - возврат денег в течении 3-х дней. Иногда возвращаем деньги сразу, иногда за 3 дня покупатель передумывает. Вас не было в этот момент в магазине, чтобы сразу разрешить вопрос, значит продавец все сделала правильно. У магазина-продавца есть 3 дня на рассмотрение вопроса, по закону. Соблюдение закона любому покупателю должно импонировать.
 
Татьяна Прудникова, я начинала так:

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Далее нам нужен ГОСТ на указанные изделия. Например:
Бельевые трикотажные изделия.Трикотажное белье вырабатывается из хлопчатобумажной, шерстяной, полушерстяной, смешанной пряжи, искусственных и шерстяных нитей. Трикотажное белье гигиеничное, легкое, достаточно упругое, мягкое, хорошо облегает фигуру.

Трикотажное белье классифицируют по видам, сезонности, фасонам, размерам, ростам и подразделяют на бытовое и спортивное; по половозрастному признаку — на мужское, женское, детское (для новорожденных, ясельного, дошкольного, школьного, подросткового возраста).

Ассортимент мужского белья: верхние сорочки, фуфайки, кальсоны, майки, трусы.

Размер верхних сорочек обозначается дробью, в числителе — обхват шеи в сантиметрах, а в знаменателе — полуобхват груди: с 38/44 до 48/56.

Ассортимент женского белья разнообразен по видам, применяемым материалам, отделке. К женским бельевым изделиям относят сорочки ночные, дневные, комбинации, панталоны, гарнитуры, пеньюары, нижние юбки.

Пеньюар — утренний нарядный туалет, рукава могут быть длинные, короткие или без рукавов, силуэт свободный, изделие может быть на подкладке или без нее. Пеньюары могут выпускаться в комплекте с сорочкой.

Детское белье. В ассортимент детского белья входят практически те же виды, что и для взрослых. Исключительно детские виды:

— для дошкольного возраста — комбинезоны, кофточки, песочницы;

— для новорожденных — распашонки, рубашки, ползунки, конверты, кофточки, чепчики, пинетки, фартуки. Изделия могут выпускаться гарнитурами.

Ассортимент спортивного белья — майки, фуфайки спортивные, трусы-плавки, купальные костюмы.

Фуфайки спортивные имеют сшивной или цельный стан, плечи скошены, рукава вшивные, цельнокроеные, короткие или длинные, воротник может быть оформлен вырезом различной формы.
Источник:http://www.znaytovar.ru/new391.html

Вот еще:
http://www.fguz-tyumen.ru/publication/163/

Далее, исходя из норм закона, здравого смысла и личных принципов пишете текст. Возможно, мы здесь, на этом форуме, объединим то, что есть у каждого, и когда-нибудь напишем общее совместными усилиями.
Изменено: kris - 08.01.2015 13:46:54
 
Цитата
Дмитрий Я написал:
Не хочу ни кого обидеть но если честно волосы немного дыбом читая этот и подобный посты((( У вас цель какая в бизнесе? Проучить всех кто плохо про вас говорит или стать лучшим и любимым магазином для многих?) То что вы сейчас пытаетесь всеми правдами и неправдами не вернуть деньги, мы например наоборот используем как часть нашего (от личного от конкурентов сервиса), мы наоборот продавая товар который даже по закону имеем право не менять и не возвращать говорим клиентам что они могут еще раз померить дома, ..........
Проходили, отказались, примерки только в магазине. Мои продавцы так работают с покупателем, что он уходит из магазина окрыленным и счастливым, оставляя все свои сомнения в примерочной. Считаю, что сверхлояльность только развращает покупателя и дает очень хороший шанс вашим конкурентам намекать покупателю на вашу неразборчивость в гигиеническом плане.
Как хорошо жить на белом свете!
 
Татьяна Е. Я не сомневаюсь что ваши продавцы именно так и работают, но ведь и Татьяна П написала что клиент ушел радостный и счастливый. Но факт остается фактом, что по каким то причинам передумал, и мы вроде пытаемся ответить на вопрос Татьяны П как лучше поступить и с точки зрения закона и с точки зрения жизненного опыта. И мое мнение, кое я и хотел донести, что даже если закон на стороне продавца то иногда можно и поступиться им и пойти на встречу клиенту, а не идти на принципы. Клиенты быстро забывают дорогу туда где сильно принципиальные работники и руководители. Все жалуются на спад, переживают за кризис и тд и тп, но не хотят пользоваться преимуществами своих небольших предприятий, а именно возможностью быть более гибкими в таких вопросах, перед теме же сетями, в которых я еще и могу оправдать жесткое следование букве закона.
 
Цитата

Цитата
Татьяна Евстигнеева написал:
Считаю, что сверхлояльность только развращает покупателя и дает очень хороший шанс вашим конкурентам намекать покупателю на вашу неразборчивость в гигиеническом плане.
А на счет этого вы немного преувеличиваете, во первых это не на потоке а единичные случае, а во вторых я не думаю, что домашний костюм, примеренный неоднократно в магазине, и перемеренный еще раз дома, как то символизирует разборчивость или ее отсутствие в плане гигиены....
 
Цитата
Светлана Купавская написал:
Дмитрий, процедура возврата товара у всех разная и у каждого предпринимателя уже выработана своя система и линия поведения в этом вопросе.
Светлана извините, а вы читали с начала данное обсуждение?
А началось данное обсуждение с вопроса Татьяны П. о том как поступить в данной ситуации, и что гласит по этому поводу закон, значит у Татьяны П. на данный момент не выработана своя система. Только исходя из этого я в частности высказал свое видение решения вопроса, и аргументировал его (и ни кому не навязывал).
Татьяна Е. высказала в свою очередь свою точку зрения противоположную моей. И из этого даже вышел спор, но ведь не суть ли этого форума в диалогах а где то и в спорах искать золотую середину.....?
 
Дмитрий, а я с Вами и не спорила, но меня несколько шокировал Ваш менторский тон, теперь Вы высказались о себе более откровенно, чем в представлении на форуме, надеюсь в дальнейшем будете не столь категоричны.
Как хорошо жить на белом свете!
 
Татьяна, извините, если где то перегнул... Вы ведь в свою очередь тоже позволили сделать обо мне какие то выводы, опираясь на две цифры в моем профиле а не на сказанное мною и не на аргументы приведенные мною...
Успехов Вам и нашим коллегам в это нелегкое время...
Страницы: Пред. 1 ... 6 7 8 9 10 След.
Читают тему


ВВЕРХ
5don
Fantasie
CPM Moscow
Новое на форуме:


 

Яндекс цитирования

Главная Карта сайта Написать письмо Версия для печатиВерсия для печати
Авторские права   Карта сайта   Поиск по сайту   Опросы   Ограничение ответственности   Конфиденциальность
© 2010—2019 «Единый бельевой портал»
Сделано в Arbeitsgruppe
Хостинг «ТаймВэб»
На портале существуют следующие разделы: форум, статьи, выставки, показы, опросы, тенденции, рынок белья. Главный раздел портала — форум, на котором обсуждаются актуальные вопросы работы магазинов, взаимоотношения с поставщиками, ассортимент по всем товарным группам: корсетное белье (бюстгальтер, трусы, грация, корсет); предпостельное белье (сорочка, пеньюар); одежда для дома и отдыха (спортивный костюм, пижама, халат); верхний и нижний трикотаж (топ, блуза, футболка, майка, водолазка); бесшовное белье (трусы, майка, футболка, топ, водолазка), одежда для пляжа (купальник, парео, плавки); чулочно-носочные изделия (чулки, носки, колготки, гольфы, леггинсы).